Werken bij…KNNS

Werken bij…KNNS

Vele zullen het herkennen: je staat op een netwerkborrel, lauw bier, vette handen van het bittergarnituur en de vraag: ‘Zeg, wat doe jij eigenlijk?’ Al een erge vraag op zich, maar nog erger als de andere persoon zegt: ‘Ik zit in de IT.’ Afhaker. Meestal loop ik dan ook direct door naar de bar of wc. De meeste mensen maken echter de fout om nog een vervolgvraag te stellen: ‘Wat doe je dan precies?’ Dan volgt er een relaas met terminologie en complexe vraagstukken over… laat maar, je snapt het al.

Dus hoe kom ik dan bij een IT-bedrijf terecht,vraag je je af? Ironisch genoeg was het het verhaal dat mij overtuigde. En je zegt net dat… Klopt. Maar de manier waarop deze persoon over IT (niet ietéé maar uitgesproken als aytie) sprak haalde mij over. Plus het feit dat hij mij een minuut eerder een biertje in de hand had gedrukt, nu weglopen zou erg onbeleefd zijn.

Trots. Passie. En een kraakhelder verhaal. Deze jongen praatte niet over ingewikkelde processen en complexe netwerken, maar over hoe blij hun klanten zijn. Dat hij vanavond tijdens de presentatie weer ideeën heeft opgedaan om zijn klanten nog beter te kunnen helpen. ‘Hoe,’ vroeg ik hem? ‘Door naar mensen te luisteren waar de problemen zitten.’ En hij gaf een aantal voorbeelden. Geen één keer noemde hij een term die ik niet begreep. De afspraak was snel gemaakt. Ik ga kennis maken met KNNS.

Bij binnenkomst valt mijn mond bijna open. Ik moet hoognodig eens afrekenen met vooroordelen, want niets van het stoffige IT-imago is hier terug te vinden. Een moderne ontvangstbalie met daarachter een glazen ruimte met serverkasten van een andere klant waar ik voor schrijf. Een frisse witte kantine met een Piaggio bestelwagen waar de medewerkers onbeperkt fruit en groentesnacks kunnen pakken. Ik word hartelijk ontvangen en krijg direct een rondleiding door het pand en word aan iedereen voorgesteld. Met trots vertellen de mensen waar ze mee bezig zijn. Toegegeven, af en toe kan ik er geen chocola van maken, maar dan weet Marcel Wijdeven (manager en mede-eigenaar) het altijd weer in begrijpbare lekentaal uit te leggen.

Fris, energiek en positief. Dat zijn de woorden die bij me opkomen en die de hele dag aanhouden. Ik krijg in de boardroom de presentatie die ook de klanten krijgen. Ook weer in begrijpelijk taal en zonder ingewikkelde modellen. Alle IT-services die KNNS verstrekt worden opgehangen aan De Moderne Werkplek. De moderne werkplek is niet meer gebonden aan plaats en tijd. De moderne mens werkt overal en wanneer men wil. Verschillende behoeften, dus verschillende oplossingen.

Zoals Philips geen lampen verkoopt maar licht, zo biedt KNNS enkel services aan. Want waarom zou nog je een printer kopen of een computer? En waarom voor iedereen hetzelfde omdat dat zogenaamd inkoopvoordeel oplevert? En ook de IT-infrastructuur, wifi en security zijn als services verkrijgbaar. Heb je een service niet meer nodig of andere behoeften gekregen? Alles is maandelijks opzegbaar.

Wat ik gedurende de dag merk is de natuurlijke interesse in de klant. De accountmanagers beginnen niet met een verkoopverhaal, maar luisteren! Ze luisteren en stellen vragen. Wederom fris, energiek en positief. Met de nadruk op fris, want de testosterongeur die meestal in dit soort ruimtes hangt bleef bij KNNS op een heel acceptabel niveau. Geen opgefokt gedoe of een hoop bravoure, maar nuchter en relaxt. Het kan dus.

Genoeg kennis in huis bij KNNS, dat is mij gedurende de dag wel duidelijk geworden. Dus wat doe je dan met al deze kennis? Inderdaad, die houd je lekker exclusief, kun je mooi de prijzen opschroeven. Nee, natuurlijk niet! Gooi het adagium ‘kennis is macht’ maar overboord, want hier delen ze kennis. Met klanten, leveranciers en geïnteresseerden. Iedereen is welkom op een KNNS-avond. De laatste ins en outs op het gebied van databeveiliging, hoe je kunt voldoen aan de GDPR en alles over Microsoft Office 365 worden geheel vrijblijvend met je gedeeld.

Een nieuw tijdperk is aangebroken en dat hebben de jongens van KNNS haarfijn in de smiezen. En tegen elke verstokte IT’er die niet kan uitleggen waar hij míj mee kan helpen zou ik willen zeggen: ga eens een middag langs bij KNNS. Niet voor niets is hun slogan:

‘Maakt IT simpel’

En dat doen ze!